De Facebook-pagina ‘Klantenservice‘ terroriseert al een tijdje verschillende bedrijven, die nu zelf een poging doen hun klanten terug te winnen. — door Sarah Huisman —
(Geen idee waar we het over hebben? Lees dan eerst dit artikel.)
1. Burger King schakelt de Klantenservice uit met een gevatte reactie.
2. Terwijl Albert Heijn doet alsof er niets aan de hand is en het bericht van Klantenservice verwijdert.
In dit artikel geven ze wel een fijne tekst en uitleg:
“Albert Heijn ziet de groepen op Facebook juist als motivatie om de online communicatie met de klanten te verbeteren. ‘Achter de Facebookpagina ‘Klantenservice’ zitten mensen die vinden dat er door bedrijven niet goed of te traag wordt gereageerd op vragen van klanten. Op ludieke wijze willen zij een punt maken’, zegt AH-woordvoerder Els van Dijk. ‘Voor ons is dat een reden om nog sneller en beter te reageren op berichten van klanten. Het is ons streven om direct te reageren. Dat zien wij als een uitdaging.’”
3. Ook Scapino probeert op vriendelijke wijze de schade van de Klantenservice te beperken.
4. Trouwens, Klantenservice reageert zelf ook scherp op hun eigen berichten.
5. Ziggo kan er niet om lachen.
6. Gamma ziet er de humor wel van in en pakt lekker door:
7. Tele2 kon er ook wel om lachen:
Wij zijn benieuwd hoe dit zich gaat ontwikkelen.
De Beste Social Media zoekt een stagiair. Kom jij ons versterken? Lees hier meer.
Lees ook:
– Coca-Cola overleeft vragenvuur op social media
– Hoe KPN een klacht via Twitter creatief oplost
– Zo reageert webwinkel Coolblue op een klacht over een koelkast