logo-en logo_de social-newsletter social-facebook social-instagram social-twitter

Zo reageert webwinkel Coolblue op een klacht over een koelkast

Webcare wordt nog wel eens gebruikt om mee te grappen en grollen, maar soms moeten we ook niet vergeten waar het echt voor bedoeld is. Coolblue ontvangt een klacht over een bestelde koelkast en lost dit op een creatieve manier op. En een tevreden en goed geholpen klant is natuurlijk het belangrijkst. — door Dirkje Schobben

 

1. Jelle legt zijn probleem neer bij Coolblue.

Reactie_Coolblue_koelkast1

 

2. Coolblue probeert Jelle te helpen. Er wordt wat heen en weer gereageerd. 

Reactie_Coolblue_koelkast2 Reactie_Coolblue_koelkast3 Reactie_Coolblue_koelkast4

 

3. Maar dan blijkt het probleem bij de bezorging te liggen.

Reactie_Coolblue_koelkast5

 

4. En dan wordt het probleem nog groter! 

Reactie_Coolblue_koelkast6

 

5. Jelle valt het zelf ook op (en jullie vast ook) dat het verhaal nu wel heel lang begint te worden. Er wordt zelfs gedacht aan een soap!

Reactie_Coolblue_koelkast7

 

6. En de meelezers worden ondertussen benieuwd naar de oplossing van Coolblue.

Reactie_Coolblue_koelkast8

Screen Shot 2015-07-10 at 12.18.07

 

 

7. Het goede nieuws is dan na 4 dagen eindelijk daar.

Reactie_Coolblue_koelkast9

 

8. En Coolblue voegt daad bij het woord. Ze komen met een heuse lift!

Screen Shot 2015-07-10 at 12.16.32

 

9. Mét nog een sympathieke verrassing: een volle koelkast!

Screen Shot 2015-07-10 at 12.16.23

 

 

Zie ook:
– De Facebookfans van Bol.com vieren de verjaardag van hond Teun
– Jumbo zet een wildplasser op zijn plaats
– Hoe KLM reageert op een brutaal verzoek

Ontdekt vaak de pareltjes op het internet. Houdt zich buiten kantoortijden bezig met hoepelen, het…


coolblue facebook webcare

Send this to a friend