logo-en logo_de social-newsletter social-facebook social-instagram social-twitter

MediaMarkt slaat plank ‘volledig mis’ met reactie en veroorzaakt discussie

3 minuten lezen

24 februari was niet de beste dag voor MediaMarkt. Een betwijfelbaar webcare-moment veroorzaakte een ophef waardoor de social media-afdeling door het stof moest.

 

1. Het slippertje van MediaMarkt begon met deze tweet van Robin.

 

2. Daarop volgde deze reactie…

 

3. En dat deed MediaMarkt er toe besluiten om dit te reageren.

De reactie is verwijderd, daarom een printscreen.

 

MediaMarkt

 

4. Het wordt meteen duidelijk dat MediaMarkt’s reactie niet in goede aarde valt.

 

5. De excuses volgen rap.

 

6. Waarmee het overigens nog niet gedaan is.

 

7. De bewuste MediaMarkt-comment wordt opgepakt en mensen delen hun ongenoegen.

 

MediaMarkt

 

8. Ondertussen maakt de klantenservice overuren: excuses worden gemaakt en de fout wordt erkent.

 

9. Sommige mensen vatten de reactie anders op.

 

10. MediaMarkt vindt deze steun fijn, maar geeft ook hier aan het slippertje te betreuren.

 

11. Wij vroegen MediaMarkt tot slot om een reactie en deze is volledig in lijn met hun reageren op de socials:

 

‘Allereerst bedankt dat jullie ons de kans geven om onze kant te belichten. We doen ons uiterste best om van de social media kanalen van Media Markt iets leuks te maken. Een medewerker heeft geprobeerd leuk uit de hoek gekomen maar heeft hierbij helaas volledig de plank misgeslagen. We betreuren dit ten zeerste en hebben de medewerker hierop aangesproken. Media Markt is er voor iedereen.’

 

Lees ook

De Nederlandse webcare klust met regelmaat bij als genadeloze taalnazi

 

Niet één, maar twee gasten in The Best Social Podcast! Bram de Wijs en Matijn Nijhuis vloggen allebei voor mensen die vlogs niet leuk vinden. Bram vlogt vooral naast zijn werk als online redacteur, Matijn juist veel op zijn werk als nieuwslezer bij Radio 2. Wat laten ze wel en niet zien? Wat verdienen ze hier nou mee? En in wat voor relletje is Matijn ooit beland? Gooi het maar op tafel, heren. Luister hieronder of via iTunes, Spotify of Art19.

Snapt eigenlijk de ballen van social media, maar wel van voetbal. Is daarom de spelmaker…


mediamarkt ophef twitter

Send this to a friend