logo-en logo_de social-newsletter social-facebook social-instagram social-twitter

NS komt balende reiziger tegemoet na gesprek dat fantastisch escaleert

2 minuten lezen

Ook voor de webcare van NS begint dit als een doodnormale conversatie. Totdat iemand een idee krijgt. Het verhaal ging razendsnel het internet over. Daarom vroegen wij Lars hoe hij die bewuste avond ervaren heeft.

 

1. Lars voelt de bui hangen en zijn aansluiting mis te lopen.

 

2. Maar de aansluiting tussen zijn vraag en het antwoord is ook niet ideaal.

 

3. Het zit Lars ook niet mee.

 

4. En de NS probeert in ieder geval zijn portemonnee een handje te helpen.

 

5. Wordt wel gewaardeerd..

 

6. En NS wil graag weten hoe de reis verder verloopt.

 

7. Gelukkig is het einde in zicht voor Lars.

 

8. En bij NS hebben ze het idee dat hij wel een borrel kan gebruiken. 

 

9. Oh jazeker, denkt Lars.

 

10. Dus proberen ze hun sporen te laten kruisen.

 

11. Dus het eindstation lijkt nog mooier te worden.

 

12. Nu nog elkaar zien te vinden..

 

13. Lars is inmiddels op locatie.

 

14. En ten slotte is dit alsnog een enorm succesverhaal. 

 

Ha Lars, hoe heb je die dag ervaren?
Ik heb die dag echt als leuk én bijzonder ervaren. Wat die dag gebeurde, begon als een doodgewone vraag na een verstoring. Door die verstoring kwam ik te laat op een zakelijke evenement in Utrecht, maar uiteindelijk kwam ik er wel….

De intensiteit nam echter toe, toen ik ’s avonds terug ging naar huis, omdat ik wederom vertraging had en daardoor mijn aansluiting in Zwolle zou missen. En tijdens het gesprek bleven we ook gewoon volwassen en aardig tegen elkaar, zoals je dat mag verwachten. Dat mondde dus uiteindelijk uit in een uitnodiging om nog even na te praten, mede omdat mijn achternaam zo typisch is en de mogelijkheid van beide kanten aanwezig was.

Wat gebeurde er na die avond?
Zo gezegd, zo gedaan en het was een hele leuke avond en we hebben het volgens mij niet alleen maar gehad over treinreizen en #treinleven, maar ook over nog meer dan dat. Naderhand ging het mijns inziens volledig viral en ben ik er ook nog mee op de radio geweest. Er kwamen echt leuke reacties (en ook heel voorspelbare reacties door mijn naam). Een klein poosje geleden werd ik door een kennis in mijn netwerk verrast dat dit verhaal ook nog te zien was bij een social media of sales-bijeenkomst. Hij heeft ook nog bewijs gestuurd en dat gaf mij echt een heel blij gevoel.

Tot slot: spreek je ze nog?
Al met al is het een ervaring geweest die ik mij heel lang zal blijven heugen en vind het nog steeds een briljante interactie tussen het Twitter-team van de NS en mij. Dat is voor mij wel een kracht geweest om het zo viraal te laten gaan. Het contact heb ik niet of nauwelijks meer, want zoveel reis ik niet meer met de trein. Dat vind ik ook helemaal niet erg, de herinnering vind ik des te leuker.

 

 

Hé, wil jij bij ons komen werken? Dan hebben we goed nieuws, want we hebben een aantal toffe vacatures voor je. Dus join The Best Social side:

Project Manager bij The Best Social Studio

Video / Design stage bij The Best Social Studio

Content Creative Stagiair(e) bij The Best Social Studio

Reageer snel!

 

 

Deze Brabantse eindredacteur heeft met zijn twee linkerhanden geluk dat hij in het social media…


buurman ns opvallend webcare

Send this to a friend