De populaire pagina ‘Klantenservice’ bewijst de kracht van social media, door het op te nemen voor een ontevreden klant van een sushi-restaurant in Utrecht. Dat escaleert vervolgens behoorlijk.– door Dirkje Schobben —
Klantenservice neemt pagina’s op Facebook op de hak door sneller antwoord te geven op klachten, dan de desbetreffende pagina. Dit levert vaak hilarische situaties op. In juli schreven we hier al een artikel over en lieten we ook zien hoe bedrijven op de Klantenservice reageren. Nu neemt de Klantenservice het op voor een klant en dat is opmerkelijk, want de pagina Jetset Sushi Utrecht reageert precies zoals de Klantenservice normaal op berichten zou reageren.
1. Het antwoord van Jetset Sushi op deze klacht is natuurlijk niet zo netjes.
(Bron: Klantenservice)
2. En daarom bemoeit de Klantenservice zich er ook even mee:
3. Na het uitblijven van excuses wordt het daarom gedeeld op de pagina met zo’n 265.000 likes.
4. Jetset Sushi reageert:
5. Monica vindt het een mooie actie.
6. Maar daar is niet iedereen het mee eens.
7. Als snel blijkt dat Jetset Sushi het niet meer aankan en de pagina wordt verwijderd. Grappenmakers richten daarom deze nieuwe pagina op.
8. Oude foto’s van de Facebookpagina worden zelfs gebruikt om te laten lijken alsof dit de officiële pagina is.
9. Maar wie goed kijkt, ziet dat er iets niet klopt.
10. En vervolgens stromen de berichten binnen, vol grappen over zwangerschap…
11. En om solidariteit te uiten met Sanne.
12. Een andere lolbroek maakt zelfs een event aan.
13. Inmiddels zijn er 145 recensies op het nepaccount achtergelaten.
14. Die allemaal neerkomen op hetzelfde:
15. En daarom besluit de echte eigenaar van Jetset Sushi zijn excuses aan te bieden.
16. Eind goed, al goed?
Lees ook:
– 11 keer de mooiste voorbeelden van klantenservice op social media
– Dit gebeurt er als bedrijven te laat reageren op klachten via social media
– Zo reageren bedrijven op de populaire Facebookpagina ‘Klantenservice’
Ben jij goed op social media?
– Yam Glutenvrij zoekt een Online Communicatiespecialist
– Ride zoekt een Social Media Manager
– Jalt zoekt een Content Creator/Copywriter