We zullen je even iets vertellen wat je nog niet weet: HET IS VANDAAG BLACK FRIDAY. Misschien ben je al gezwicht voor mooie kortingen, misschien laat het je helemaal koud. Hoe dan ook. Zo net voor de feestdagen en met alle speciale aanbiedingen op dit moment, hebben wij een klein beetje medelijden met de webcare medewerkers. We informeerden bij Bol.com en Coolblue of dat terecht is.
Voorbereidingen
De voorbereidingen voor Black Friday beginnen al vroeg, zo vertelt Kirstin, social media medewerker bij Coolblue. “We starten een aantal weken van te voren om ervoor te zorgen dat er genoeg collega’s zijn om alle vragen van onze klanten te kunnen beantwoorden. Zo komen er ook collega’s van het hoofdkantoor helpen. We doen het echt met z’n allen en ik heb er zin in.” Gerda, het welbekende social gezicht van Bol.com kan dit beamen. “Binnen ons team is het vooral zorgen dat je met de roosters uitkomt. We zijn op social, ook openbaar, van 08:00 uur tot 23:00 uur aanwezig. In een week als deze is het vooral in de avonden drukker dan normaal, dus daar houden we rekening mee.”
Gekkenhuis
Black Friday is natuurlijk overgewaaid uit Amerika, maar de Decembermaand is sowieso een drukke periode. Bij Bol.com proberen ze de drukte een beetje te verdelen. En Kirsten van Coolblue merkt dat het elk jaar drukker wordt.
Korting op alles!!
Zowel bij Bol.com als bij Coolblue komen er de meeste vragen binnen over de korting. “Iedereen wil weten of een artikel nog goedkoper wordt en sommige klanten gaan ervan uit dat alles wordt afgeprijsd.” Kirstin merkt dan ook dat het elk jaar iets drukker wordt. “Black Friday is inmiddels bij onze klanten bekend en ze vragen steeds eerder of wij meedoen aan Black Friday en zo ja, wanneer we ermee gaan starten. En natuurlijk willen ze heel graag weten wat de aanbiedingen precies zijn!”
Stress
De webcare medewerkers houden het hoofd koel en de stress wordt ze gelukkig nooit echt teveel. Kirstin zegt daarover: “Ik hou van de hectiek en het gevoel dat je de drukte als één team aangaat.” En Gerda van Bol.com is ook niet gestresst te krijgen. “We weten dat het drukker wordt, dus we zorgen dat we genoeg mensen inzetten. En omdat er meer vragen binnenkomen, schuiven we andere werkzaamheden eventueel een weekje op.”
Pepernoten en kerstmuziek
Dat het een speciale tijd is, dat blijkt wel uit de extraatjes. Bij Bol.com wordt er onbeperkt pepernoten en taaitaai gegeten terwijl Paul McCartney’s ‘Wonderful Christmastime’ uit de speakers knalt en schreeuwen ze om het uur ‘Pangea, Supercontinent’! Bij Coolblue hebben ze de werkvloer versierd, krijgen ze koffie of chocolademelk van de manager en worden er zelfs spelletjes georganiseerd waarbij je reisjes kunt winnen.
Al met al mogen we dus concluderen dat de webcare medewerkers deze week prima doorkomen. Voor andere webcare medewerkers hebben Gerda en Kirstin ook nog wel een advies tijdens de drukke dagen: “Genoeg koffie drinken en altijd blijven lachen”.
Lees ook: Deze 29 product-woordgrappen van bol.com zijn altijd in de aanbieding
Meer horen over webcare? The Best Social Podcast aflevering 16 neemt je mee in wondere wereld van webcare! Twee webcare insiders vertellen hun bontste verhalen en grootste blunders. Van ruzie met Frans Bauer tot eetrijpe avocado’s en dat allemaal natuurlijk op social media. Luister de podcast nu meteen hier of via iTunes of Spotify en download ‘The Best Social Podcast’ in je iOS app!
https://www.instagram.com/p/Bt29InPHlKs/
