We schreven al eerder over het systeem van de NS dat vergt dat rolstoelgebruikers van te voren assistentie moeten aanvragen om met de trein te kunnen reizen. De moeder van Obi had dit netjes gedaan en toch ging het flink mis. Gelukkig schoten de conducteur en machinist te hulp. Obi spreekt de NS via Twitter aan op de fout.
1. De moeder van Obi zit in een rolstoel en kan dus niet traplopen.
2. Ze had dus netjes assistentie aangevraagd.
Als je gehandicapt bent en wil reizen met de trein moet je bij NS minimaal een uur van te voren assistentie aanvragen, dan helpen ze je in en uit de trein met zo’n loopplank. NS zegt zelf: “Vermeld [..] het vertrek- en aankomststation van de reis die je wilt maken.”
— Obi (@obiraaijmaakers) November 11, 2019
3. De NS checkt dan of ze je kunnen helpen en of het station rolstoelvriendelijk is.
Niks mis mee. NS zoekt dan uit of het mogelijk is om die reis te maken en of ze de mensen er voor hebben. Is het antwoord “ja”, dan mag je mee. Supersympathiek, om in Blendle-termen te spreken.
— Obi (@obiraaijmaakers) November 11, 2019
4. Obi’s moeder verliet de trein op station Schiedam Centrum en daar is dus de lift kapot.
Alleen vandaag ging het voor de zoveelste keer mis. @NS_online liet mijn halfzijdig verlamde moeder (die niet kan lopen, dus) uitstappen op Station Schiedam Centrum. Waar de lift kapot is. Wat NS wist, want ze hebben ‘m zelf afgezet met rood-wit lint. Want hij is stuk.
— Obi (@obiraaijmaakers) November 11, 2019
5. En ja als rolstoelgebruiker heb je die lift natuurlijk nodig.
Deze reis is dus gecheckt door iemand van de reisassistentie. Die heeft bevestigd tegen mijn (nogmaals:) rolstoelgebonden moeder dat alles helemaal in orde is. “Komt goed mevrouw, niks aan de halfzijdig verlamde hand. U kunt zo het station uitskrrten”
— Obi (@obiraaijmaakers) November 11, 2019
6. De moeder kon geen kant op.
EN NU STOND (zat, technisch gezien, rolstoel hè) ZE DUS OM 22:02 VOOR EEN NIET-WERKENDE LIFT.
— Obi (@obiraaijmaakers) November 11, 2019
7. Gelukkig schoten er mensen te hulp en kon ze alsnog de trein verlaten.
En een conducteur, een machinist en een sympathieke bijstander hebben daar dus VAN EEN TRAP MOETEN DRAGEN. Voor een reis die gecheckt is. DOOR NS. Holy shit jongens, van alle fuck-ups die ik tot nu toe heb meegemaakt is deze het bizarst.
— Obi (@obiraaijmaakers) November 11, 2019
8. Er was simpelweg geen andere uitgang.
Het is niet eens “ah man, de lift doet ’t niet, nu moet ik naar een ander station” maar gewoon “ah, deze lift werkt niet, nu moet ik hier gaan wonen want ik kom er letterlijk niet uit”
— Obi (@obiraaijmaakers) November 11, 2019
9. Door een fout in het systeem stond Obi’s moeder vast en dat vindt hij niet oke.
HOE kan je jezelf een gehandicapten-vriendelijk bedrijf noemen als je niet eens weet of je eigen lift buiten werking is? Shoutout naar de lieve mensen die daar waren en een vrouwtje in een rolstoel niet op een sketchy station in Schiedam wilden laten staan, maar shame on you NS
— Obi (@obiraaijmaakers) November 11, 2019
10. Zijn standpunt is duidelijk.
Ik heb een klacht ingediend bij jullie lieve Isabel van klantenservice, ik heb een mail gestuurd én ik schrijf nu dit draadje. Ik ga het er woensdag nog over hebben op de landelijke radio en joh, als het moet ga ik naar het fucking Binnenhof. MAAR FIX JULLIE BROKEN SYSTEEM EENS
— Obi (@obiraaijmaakers) November 11, 2019
11. Z’n moeder heeft dus wel een bloemetje gekregen maar dat vindt Obi niet genoeg.
En er is geen bloemetje dat dit goed praat, ook al is dat jullie way-out elke keer tot nu toe. Ik wil oplossingen zien, en het liefst op hele korte termijn ook. Ik kan mijn moeder van 53 dus niet eens meer zelf met de trein laten reizen. Insane, dit is toch Nederland?
— Obi (@obiraaijmaakers) November 11, 2019
12. Emil merkt op dat medewerkers van NS te hulp geschoten zijn en dat het probleem dus technisch gezien is opgelost.
Maar ik begrijp dat medewerkers van de NS uiteindelijk de helpende hand hebben uitgestoken? Dan is het toch opgelost. Heel zuur in dit geval, maar zulke foutjes voorkomen is haast niet te doen.
— Emil (@emil406) November 12, 2019
13. Maar Marloes is het daar niet mee eens.
Dat een hulpbehoevende vrouw op het station gestrand zou zijn ’s avonds laat als er niet toevallig mensen aanwezig waren om te helpen, omdat de NS hun werk niet goed gedaan heeft? Vind ik nogal een “foutje”.
— Marloes Leezer (@Journaloestiek) November 12, 2019
14. En Tom heeft een vraag voor de NS.
Heeft reisassistentie inzicht in het systeem van actuele storingen? Kan reisassistentie daarop anticiperen?
— tom ⛅ (@TomLimbo) November 12, 2019
15. NS reageert op het draadje.
Goedemorgen Obi, Als wij de melding doorgegeven krijgen dat een lift buiten dienst is, blokkeren we het betreffende perron direct voor Reisassistentie, dan kan er niet geboekt worden op dat perron. Dan gaan we proactief op zoek naar reizigers die al wel geboekt hebben op 1/3
— NS online (@NS_online) November 12, 2019
dit perron. Deze benaderen we dan voor een alternatieve oplossing. In dit geval is het defect helaas niet met NS Reisassistentie gedeeld, dat de lift stuk is/was, laat staan dat er linten waren gespannen. Een verschrikkelijke ervaring voor je moeder uiteraard, waar wij ook 2/3
— NS online (@NS_online) November 12, 2019
stevig van balen. Begrijpelijk dat een bloemetje daar weinig in helpt. In dit geval ook een lift die ongeveer geheel vervangen zal gaan worden. Hopelijk kan dit snel, maar dat wordt met @ProRail ingepland. Mochten jullie nog vragen hierover hebben, verneem ik deze graag. ^TG 3/3
— NS online (@NS_online) November 12, 2019
16. Maar Obi benadrukt nogmaals dat de lift al duidelijk buiten werking was door het lint.
Mooi nieuws! Wel een sidenote: het lint was dus daadwerkelijk wél gespannen. Lijkt me handig om in jullie organisatie goed op zoek te gaan naar waarom dát wel gebeurt maar doorgeven niet
— Obi (@obiraaijmaakers) November 12, 2019
17. En de NS wil dus graag naast het bloemetje nog een extra reisdag aanbieden.
Dat geloof ik! Het perron is tot nader order geblokkeerd voor Reisassistentie. De liftenkwestie wordt ook onderzocht, hoe zulke zaken tot het verleden moeten gaan behoren. Als ik je moeder nog kan verblijden met een gratis reisdag, dan doe ik dat graag, i.p.v. een bloemetje. ^TG
— NS online (@NS_online) November 12, 2019
18. Deze Twitteraar beseft door dit draadje hoeveel er komt kijken bij met de trein reizen als rolstoelgebruiker.
Ik ben zo blij dat dit bespreekbaar wordt gemaakt. Ik sta er nooit zo bij stil wat voor issue dit is terwijl het voor mij een ‘klein dagelijks ding’ is
— Ayne (@ShurtugaI) November 12, 2019
19. Laten we afsluiten met de wetenschap dat het goed gaat met de moeder van Obi.
Lees ook: Vrouw is teleurgesteld in hoe de NS omgaat met rolstoelgebruikers
Psssst! Samenwerken met The Best Social Awards? Kan gewoon! Bekijk onderstaande video. En neem voor de mogelijkheden contact op met maarten@thebest.social
