Andrea is gediagnosticeerd met Stiff Person Syndrome en is in een rolstoel beland. Toen ze afgelopen week met de trein wilde reizen, was het drie keer raak: storing bij de lift. “NS is niet verantwoordelijk voor assistentie op Utrecht Terwijde,” vertelt de storingsdienst haar. Andrea is woedend.
1. Andrea deelt haar ervaring op Twitter.
2. We hebben Andrea benaderd en ze liet ons het volgende weten via DM.
“Bewegingsvrijheid is mijn basisrecht en om gelijkwaardig behandeld te worden, ook. NS doet hieraan niet mee. Je wordt als mens die een hulpmiddel gebruikt niet gelijkwaardig behandeld: je kan niet meereizen en als er iets mis gaat, moet je het maar zelf uitzoeken. Er zijn de regels en niet de mens die centraal staat in hun dienstverlening.”
3. Gelukkig zijn er veel mensen die met haar meeleven.
Ik ken u niet, maar wat erg! Ik hoop dat u inmiddels goed op plaats van bestemming bent gekomen. Dit is niet oke. Als de lift het niet doet (kan gebeuren) moet er gewoon een andere mogelijkheid zijn 😭
— Denise (@xkusdenisee) September 6, 2020
Ongelofelijk, Andrea… Wat vreselijk en frustrerend om dit mee te maken. Hopelijk verandert deze gang van zaken snel. Helaas ook hier weer gescherm en verschuilen achter regeltjes in plaats van verantwoordelijkheid nemen door organisaties en beleidsmakers.
— Nico Blok (@NicoBlok2014) September 7, 2020
Ik begrijp totaal niet waarom er zo weinig gerichte aandacht is voor het goed regelen van vervoer voor mensen die zich in een rolstoel verplaatsen, onbegrijpelijk. En je mag toch verwachten dat het aantal alleen maar toeneemt.
— Terug op kantoor (@zeeanemoon) September 6, 2020
En dan laten ze je gewoon staan? Ongelofelijk
— Rob… (@robafoort) September 7, 2020
4. De liften worden beheerd door ProRail, toch zou dat voor NS geen reden moeten zijn om assistentie te weigeren.
5. Kenneth en Jack hebben ideeën over hoe dit probleem in de toekomst voorkomen kan worden.
Ik weet niet of @ProRail @NS_online een site heeft zoals van vanAnaarBeter waar mensen kunnen zien of er werkzaamheden zijn aan bv liften. En advies wordt gegeven voor alternatieven voor mensen die afhankelijk zijn van liften. #communicatie
— Kenneth de Boer (@kennethdeboer) September 7, 2020
En maar adverteren …… fijn dat we jullie als reizigers weer zien….
Wat een kul.
Introduceer een gratis noodnummer die deze mensen kunnen bellen in situatie als deze.
Schaam jullie @NS_online— Jack (@Pelpindaa) September 6, 2020
6. NS ziet het plan van Jack en reageert.
Dat is een goed idee. Ik begrijp dat het telefoonnummer van Assistentieverlening niet geholpen heeft, wellicht is het nummer van Veiligheid & Service dan nog een optie: https://t.co/6KO1UVWpfm. ^MQ
— NS online (@NS_online) September 6, 2020
Ik weet niet of het nummer hier specifiek voor bedoeld is, dat ga ik graag uitzoeken samen met @Naphegyia. ^MQ
— NS online (@NS_online) September 6, 2020
7. Hopelijk gaat NS ermee aan de slag.
Goed nieuws! Je bent aangenomen! Misschien! Altijd al willen werken bij The Best Social, of überhaupt interesse in een baan in – en dus op – social media? Check onze vacatures én andere vacatures op The Best Social Jobs. En als je juist op zoek bent naar een een nieuwe werknemer of collega, plaats dan je vacature op The Best Social Jobs.
