Het is natuurlijk super fijn dat je tegenwoordig ook op social media terecht kunt als je vragen hebt aan bedrijven. Tegenwoordig zitten er hele afdelingen voor je klaar om je op Facebook of Twitter te woord te staan. Dit meisje heeft een onschuldige vraag aan de Nederlandse bank bunq en stelt haar vraag via Twitter. Dat loopt op z’n zachtst gezegd een beetje uit de hand.
1. Het begint allemaal met deze tweets.
2. Al snel komt er antwoord.
Hoi 👋 Lot, jij krijgt niet dit keuze scherm? pic.twitter.com/Y7bd9QfH9Q
— John 🐶 Do (@Food4ears) March 20, 2019
3.Lot denkt fijn geholpen te worden en beantwoordt de vraag.
4. En John helpt haar verder.
Ahaaaa ok, tikje lastig voor mij om je helpen om dat is al ingelogd ben en niet weer of jij dan hetzelfde zit. Heb jij zo’n icoontje linksboven? pic.twitter.com/DXwGqZi3E7
— John 🐶 Do (@Food4ears) March 20, 2019
5. Maar Lot beseft ineens dat deze behulpzame man helemaal niet de webcare van bunq doet.
6. En dat is lief bedoeld.
Een bunq 🌈 gebruiker :)… en wil je graag verder helpen.
— John 🐶 Do (@Food4ears) March 20, 2019
7. Maar het standpunt van Lot is ook logisch.
8. Met dit GIF-je eindigt het gesprek.
— John 🐶 Do (@Food4ears) March 20, 2019
9. En dan denk je, Lot zoekt een andere manier om haar vraag te beantwoorden en daarmee lijkt de kous af, of toch niet?.
10. Want het houdt maar niet op.
11. Ze wordt inmiddels in meerdere Telegram groepen besproken.
12. De bunq community lijkt Lot’s standpunt niet helemaal te begrijpen.
13. Ondertussen laat Lot op Twitter weten dat ze het niet erg vindt, maar vooral overdreven.
14. Na een tijdje komen de gebruikers wel terug op hun woorden.
15. Volgens Lot is dit echter alleen maar omdat ze weten dat ze meeleest.
16. Ze wordt ook nog even toegevoegd aan de groep.
17. Inmiddels heeft bunq ook op haar tweets reageert.
Hi Lot, het klopt dat we een actieve community hebben die elkaar graag helpt, dit zijn zowel moderators van Together als andere gebruikers. Het is uiteraard niet de bedoeling dat je dit als vervelend ervaart of dat mensen elkaar gaan last vallen. 1/2
— bunq (@bunq) March 21, 2019
Wel is Twitter een publiek medium en hebben wij geen invloed op wie er wel of niet op elkaar reageert, dat heeft alleen de gebruiker zelf. We helpen je uiteraard wel graag met al je vragen, dit kan zowel via de in-app support chat als via de mail (support@bunq.com). 2/2
— bunq (@bunq) March 21, 2019
18. Maar zo makkelijk komen ze niet van Lot af.
19. En die komt er uiteindelijk.
We zijn op geen enkele manier verbonden aan of betrokken bij deze Telegram-groepen of elk onofficieel Twitter account. Onze excuses als dit onduidelijk was, we willen natuurlijk dat je je altijd prettig voelt wanneer je contact met ons opneemt. 1/2
— bunq (@bunq) March 21, 2019
Binnen onze community supporten we daarom ook positiviteit en niks minder. Nogmaals bedankt dat je ons hiervan op de hoogte hebt gebracht en we nodigen je uit om direct contact met ons op te nemen als je in de toekomst nog meer vragen hebt! 2/2
— bunq (@bunq) March 21, 2019
20. Maar lot blijft bij haar standpunt.
21. En geeft tot slot ook nog even advies.
We hebben bunq ook om een officiële reactie gevraagd en hun reactie aan ons lijkt op wat ze hierboven ook al benoemen:
“De accounts waar je aan refereert betreffen geen officiële bunq kanalen, wij doen hier dan ook afstand van.”
Hé, heb jij jouw beste werk al op de plank liggen? Vanaf nu kunnen bedrijven inzenden voor The Best Social Awards 2019! Dus bedrijven, kom maar door met die crème de la content. 🔥
