Jasper vindt dat ANWB de wet overtreedt en zoekt confrontatie

Als Jasper zijn lidmaatschap bij de ANWB probeert op te zeggen, komt hij erachter dat dit alleen telefonisch mogelijk is. Hij confronteert het bedrijf op Twitter, omdat dit volgens de wet Van Dam (die bepaalt dat je als consument je abonnement moet kunnen opzeggen zoals je deze hebt afgesloten) niet toegestaan is. De ANWB geeft een reactie, maar Jasper is het niet bepaald eens met hun uitleg.

 

1. Jasper spreekt het bedrijf op Twitter aan op de opzegwijze van hun abonnementen.

 

2. De ANWB legt uit dat telefonisch opzeggen de enige optie is, omdat zo de privacy van leden wordt bewaakt.

 

3. Jasper laat het er niet bij zitten, en geeft aan de uitleg van de ANWB niet te geloven.

 

4. Bij de KPN kon hij namelijk (ondanks persoonlijke informatie) zijn abonnement wél online stopzetten.

 

5. De ANWB reageert nogmaals en geeft aan dat het in het bestwil is van de klant om telefonisch de opzegging te bespreken.

 

6. Jasper vindt dat er betere manieren zijn om de opzeggingen te behandelen, en geeft aan dat hij het in ieder geval beter zou kunnen.

 

7. De abonnementen kunnen ook schriftelijk worden opgezegd, maar dat vindt deze twitteraar te veel moeite.

 

8. Iemand anders vindt het gezeur en geeft aan dat er ondertussen allang gebeld had kunnen zijn om het abonnement stop te zetten.

 

9. Het telefonisch stopzetten van een abonnement heeft echter veel nadelen.

 

10. Deze twitteraars laten weten dat de ANWB zeker niet het enige bedrijf is met deze handelswijze.

 

Hé! Wist je eigenlijk dat het bedrijf achter The Best Social Media nog veel meer doet dan artikelen schrijven? Neem eens een kijkje op de Instagram– en LinkedInpagina van The Best Social.

Mobiele versie afsluiten