Nathalie is het niet eens met de manier waarop IKEA webcare met haar klacht omgaat en dat wil ze graag kwijt. Heel graag..
1. Dit is de tweet waarmee Nathalie IKEA aanspreekt.
Wat jammer dat maar zo weinig @IKEA producten online te bestellen zijn! @IKEANederland
— Nathalie Soeteman (@Nathalief) March 13, 2017
2. En IKEA reageert.
@Nathalief Hej Nathalie, wat jammer dat je dit zo ervaart. IKEA biedt ruim 9000 van haar populairste artikelen aan in de webwinkel. Het 1/3
— IKEA Helpt (@IKEAHelpt) March 14, 2017
@Nathalief 2/3 kan daarom voorkomen dat een bepaald artikel niet online verkrijgbaar is. Maar in een IKEA vestiging natuurlijk wel.
— IKEA Helpt (@IKEAHelpt) March 14, 2017
@Nathalief 3/3 Een goede reden om een keer gezellig te komen winkelen? Fijne dag gewenst! ^GR
— IKEA Helpt (@IKEAHelpt) March 14, 2017
3. Maar Nathalie heeft weinig zin om naar de offline winkel te komen.
@IKEAHelpt Ik bestel liever online en de producten van mijn keuze zijn alleen in de winkel te koop
— Nathalie Soeteman (@Nathalief) March 14, 2017
4. En zo lijkt Nathalie een slachtoffer van eigen kieskeurigheid te worden.
@Nathalief Bedankt voor je toelichting. Online winkelen is erg handig, alleen jammer dat je nu niet al je gewenste IKEA artikelen kunt 1/2
— IKEA Helpt (@IKEAHelpt) March 14, 2017
@Nathalief 2/2 kopen. Hopenlijk zijn je favoriete artikelen in de toekomst wel te koop in de IKEA webwinkel. Fijne dag verder vandaag 🙂 ^GR
— IKEA Helpt (@IKEAHelpt) March 14, 2017
5. Want ze voelt zich alles behalve geholpen.
@IKEAHelpt Ik wens jullie ook een fijne dag, maar zoals jullie reageren lost natuurlijk niks op en zorgt niet voor een blije klant
— Nathalie Soeteman (@Nathalief) March 14, 2017
6. Dus legt ze nog even uit hoe webcare werkt, aan het webcareteam van IKEA.
@IKEAHelpt Het had je gesierd om het artikel in een doos te stoppen, er een handgeschreven kaartje bij te doen en tenminste aan te geven 1/2
— Nathalie Soeteman (@Nathalief) March 14, 2017
@IKEAHelpt je best te zullen doen ook dat artikel in de webshop te krijgen. #customerservice #customerexperience #theextramile 2/2
— Nathalie Soeteman (@Nathalief) March 14, 2017
7. En ze heeft nog een ander puntje.
@IKEAHelpt Zo’n benadering past ook beter bij de benaming ‘IKEA Helpt’.
— Nathalie Soeteman (@Nathalief) March 14, 2017
8. Uiteindelijk is haar lesje webcare afgelopen.
@IKEAHelpt Ik hoop jullie geholpen te hebben. Nu jullie mij nog. Succes ermee! Ik vertel trouwens graag meer over hoe het beter kan. Koffie?
— Nathalie Soeteman (@Nathalief) March 14, 2017
9. Zou er dan toch een meeting komen?
@Nathalief Dat is lief van je, Nathalie(f) 😉 Ik stel voor dat jij bij ons op de koffie komt! Een uitgelezen kans om elkaar beter te 1/3
— IKEA Helpt (@IKEAHelpt) March 15, 2017
@Nathalief 2/3 leren kennen. Stuur je mij in een DM je adresgegevens? Dan nodig ik jou uit voor de koffie en wat lekkers. Laat je mij
— IKEA Helpt (@IKEAHelpt) March 15, 2017
@Nathalief 3/3 ook weten welke producten je eigenlijk via onze webwinkel gehoopt had te vinden? Alvast bedankt voor je reactie! 🙂 ^SH
— IKEA Helpt (@IKEAHelpt) March 15, 2017
10. Ondertussen op Facebook…
11. En in messenger…
12. En zo ontvangt Nathalie haar persoonlijke uitnodiging via post.
13. Met deze woorden.
14. En een knuffel, al heeft ze wel nog vraagtekens over die keuze van IKEA.
15. Maar dat verzoek wordt bij deze ook beantwoord.
Hé! Like jij De Beste Social Awards al?