logo-en logo_de social-newsletter social-facebook social-instagram social-twitter

De pagina ‘Klantenservice’ neemt het op voor een klant en dat loopt natuurlijk uit de hand

De populaire pagina ‘Klantenservice’ bewijst de kracht van social media, door het op te nemen voor een ontevreden klant van een sushi-restaurant in Utrecht. Dat escaleert vervolgens behoorlijk.– door Dirkje Schobben

Klantenservice neemt pagina’s op Facebook op de hak door sneller antwoord te geven op klachten, dan de desbetreffende pagina. Dit levert vaak hilarische situaties op. In juli schreven we hier al een artikel over en lieten we ook zien hoe bedrijven op de Klantenservice reageren. Nu neemt de Klantenservice het op voor een klant en dat is opmerkelijk, want de pagina Jetset Sushi Utrecht reageert precies zoals de Klantenservice normaal op berichten zou reageren.

 

1. Het antwoord van Jetset Sushi op deze klacht is natuurlijk niet zo netjes.

sushi2

(Bron: Klantenservice)

 

2. En daarom bemoeit de Klantenservice zich er ook even mee:

sushi3

 

3. Na het uitblijven van excuses wordt het daarom gedeeld op de pagina met zo’n 265.000 likes.

sushi4

4. Jetset Sushi reageert:
sushi5

 

5. Monica vindt het een mooie actie.
sushi7

 

6. Maar daar is niet iedereen het mee eens.

sushi8

 

7. Als snel blijkt dat Jetset Sushi het niet meer aankan en de pagina wordt verwijderd. Grappenmakers richten daarom deze nieuwe pagina op.

sushi6

 

8. Oude foto’s van de Facebookpagina worden zelfs gebruikt om te laten lijken alsof dit de officiële pagina is.

sushi9

9. Maar wie goed kijkt, ziet dat er iets niet klopt.sushi10

 

10. En vervolgens stromen de berichten binnen, vol grappen over zwangerschap…

sushi12

sushi11

 

11. En om solidariteit te uiten met Sanne.

sushi13

 

12. Een andere lolbroek maakt zelfs een event aan.

sushi20

13. Inmiddels zijn er 145 recensies op het nepaccount achtergelaten.
sushi18


14. Die allemaal neerkomen op hetzelfde:

sushi15

sushi16

 

15. En daarom besluit de echte eigenaar van Jetset Sushi zijn excuses aan te bieden.

sushi17

 

16. Eind goed, al goed?
Screen Shot 2016-01-19 at 10.59.22

 

 

Lees ook:
– 11 keer de mooiste voorbeelden van klantenservice op social media
– Dit gebeurt er als bedrijven te laat reageren op klachten via social media

– Zo reageren bedrijven op de populaire Facebookpagina ‘Klantenservice’

 

Ben jij goed op social media?
Yam Glutenvrij zoekt een Online Communicatiespecialist

Ride zoekt een Social Media Manager
Jalt zoekt een Content Creator/Copywriter

Ontdekt vaak de pareltjes op het internet. Houdt zich buiten kantoortijden bezig met hoepelen, het…


facebook klantenservice uitgelicht

Send this to a friend