Erfolgreich auf Social Media zu sein, bedeutet vor allem, die Emotionen der Fans zu catchen. Die Deutsche Bahn hoffte, mit ihrem neuen Spot genau das zu schaffen. Doch der Schuss ging nach hinten los.
Echt statt virtuell – klingt theoretisch schön.
Was hat hier nicht geklappt?
1. Die „echten“ Momente sehen die Facebook-Fans etwas anders.
2. Wenn die Bahn pünktlich wäre, bräuchte man vielleicht weniger Ablenkung am Bildschirm.
3. Von modernem Service ganz zu schweigen.
4. Oder freundlichen Mitarbeitern.
5. Oder ein nachvollziehbares Preis-Leistungsverhältnis.
6. Sowie faire Bedingungen für alle.
7. Oder alles zusammen.
8. Selbst, wenn die Botschaft eigentlich eine gute ist.
9. Und manche Fans diese auch verstehen.
10. Bis die Bahn die Herzen ihrer Kunden erobert, wird es wohl noch eine Weile dauern …
(Quelle: Screenshot Facebook Deutsche Bahn Personenverkehr)